Comune di Rimini - U.R.P.

Com' è organizzato l’U.R.P.

L’U.R.P. è un servizio dinamico che si rimodella continuamente in funzione delle nuove esigenze dei cittadini. Il cuore dell’U.R.P. è il front office, che garantisce il rapporto diretto con i cittadini, attraverso dinamici sportelli polifunzionali.

Per far funzionare al meglio i servizi informativi e di contatto è attiva una moderna redazione che riceve le informazioni, le elabora e le pubblica sul portale internet del Comune di Rimini www.comune.rimini.it.
La redazione cura il sito istituzionale per quanto riguarda la progettazione e lo sviluppo dei contenuti, la trasparenza amministrativa, garantendo gli standard di accessibilità e usabilità previsti dalla legge. Gestisce la comunicazione multimediale attraverso posta elettronica, skype, newsletter.
La redazione, inoltre, si occupa di ridisegnare i processi di erogazione dei servizi per adattarli al web (servizi on line).

Quali servizi:

I cittadini possono rivolgersi all’Urp per :

1. ottenere informazioni sulla città e sui servizi pubblici, conoscere le opportunità offerte dall’Unione Europea (Punto Europa – Europe Direct),
2. richiedere l’accesso agli atti del Comune di Rimini e la modulistica per varie pratiche amministrative,
3. presentare segnalazioni, suggerimenti, esposti e reclami (Punto d’Ascolto),
4. navigare nei siti della Pubblica Amministrazione (Internet Point) - servizio momentaneamente sospeso)
5. noleggiare gratuitamente le biciclette per vivere in libertà la città (Rimininbici – Bike sharing),
6. iscriversi al servizio RimininOnda ed essere aggiornati su tutte le attività ed opportunità del Comune di Rimini.
   
   E' in fase di organizzazione l'attivazione di altri servizi quali lo "Sportello  Energia - Green Point" per avere indicazioni sull'utilizzo intelligente dell'energia e "l'Ufficio Permessi" per poter circolare nelle zone a traffico limitato e pedonali. Naturalmente i cittadini saranno informati in tempo reale sulle modalità di erogazione di questi nuovi servizi.
   
   1.1. Presso l'URP si possono ottenere informazioni generali sui servizi offerti dal Comune (sedi, orari, competenze, funzioni, ecc.): le procedure amministrative comunali, la documentazione da presentare e la modulistica necessaria per il disbrigo delle pratiche, i concorsi e le iniziative culturali/sportive e di intrattenimento organizzati dall’Amministrazione comunale.
   
   1.2. Sono disponibili anche informazioni di base in merito ad altre amministrazioni pubbliche presenti sul territorio (recapiti, sedi, orari).
   
   1.3. Punto Europa.
   Il Punto Europa è un servizio d’informazione sulle attività ed opportunità dell’Unione Europea aperto a tutti i cittadini. Presso l’ufficio è possibile trovare consulenza e materiali informativi sulla legislazione europea, le istituzioni, le politiche e i programmi comunitari, oltre ad approfondimenti sui diritti legati alla cittadinanza e sulla mobilità giovanile in Europa. Il Punto Europa promuove eventi, incontri e conferenze per contribuire ad aumentare il senso di appartenenza all’Unione e favorire la cittadinanza europea attiva. Il Punto Europa appartiene alla rete europea dei centri d’informazione Europe Direct e alla rete provinciale Antenne Europa. 
   
   
   2. Accesso agli atti e rilascio copie
   
   2.1. Il diritto di accesso agli atti permette di visionare e/o richiedere copia degli atti della Amministrazione comunale per la tutela dei propri diritti e interessi. La visione di atti o documenti è gratuita; la richiesta di copia è a pagamento. L’accesso può essere immediato per gli atti disponibili presso l’U.R.P., rimandato per quelli da reperire presso altri uffici o negato se previsto dalla legge
   
   2.2. Distribuzione modulistica.
   E’ possibile reperire diversi tipi di modulistica, tra cui moduli per iscrizioni alle scuole comunali, per pagamenti delle varie imposte (ICI, ISCOP, pubblicità), per dichiarazioni dei redditi (730 e Unico), per richieste di accesso ai contributi comunali, per autocertificazioni, per abbattimento di alberi privati, ecc.
   
   3. Punto d'ascolto (esposti, reclami, segnalazioni, suggerimenti)
   E' un filo diretto che consente ai cittadini di presentare esposti, reclami, segnalazioni o suggerimenti a tutela di interessi personali o collettivi in merito a disfunzioni e irregolarità. L’Amministrazione garantisce una risposta ad ogni segnalazione che non sia anonima e/o priva di uno specifico recapito. L’ascolto permette all’Amministrazione di perfezionare la propria organizzazione migliorando la qualità dei servizi. Si può attivare
   il servizio Punto d'ascolto personalmente presso il nostro ufficio o presso le sede delle circoscrizioni oppure via telefono, fax, e-mail o utilizzando il modulo elettronico predisposto.
   
   4. Internet Point
   Presso l’URP sono disponibili alcune postazioni internet che consentono di navigare per consultare i siti istituzionali e la propria posta elettronica. Per accedere al servizio è necessario presentare un documento di identità. Nella stessa sala sono a disposizione, in autoconsultazione, l’Albo Pretorio Concorsi, pubblicazioni varie, annunci e materiale informativo.
   
   5. RimininBici – bike sharing
   La bicicletta è il mezzo migliore per i piccoli spostamenti, per educare i cittadini a comportamenti eco-compatibili, favorendo la mobilità sostenibile e ridurre il traffico e l’inquinamento dell’aria. A questo scopo l’Amministrazione mette a disposizione un servizio di noleggio gratuito articolato in più zone di prelievo. Il servizio è rivolto ai cittadini domiciliati o residenti a Rimini, residenti nella regione Emilia-Romagna e nella Provincia di Pesaro-Urbino. L’ U.R.P. rilascia ai richiedenti una chiave che consente l’uso delle biciclette nelle modalità previste dal regolamento. Per ottenerla occorre compilare il modulo di richiesta ed effettuare un deposito cauzionale.
   
   6. RiminInOnda (Newsletter settimanale)
   RiminInOnda è un notiziario gestito direttamente dall’URP,.inviato settimanalmente tramite posta elettronica che contiene informazioni sulla città e sulle attività dell’Amministrazione comunale: notizie, eventi, servizi offerti, agevolazioni, scadenze. Per ricevere la newsletter occorre registrarsi selezionando il link RiminInOnda