Comune di Rimini - U.R.P.

Che cos' è l’U.R.P.
Urp è l'acronimo di "Ufficio Relazioni con il Pubblico". L'U.R.P. del Comune di Rimini è un servizio che si rimodella continuamente in funzione delle nuove esigenze dei cittadini.

L'Ufficio Relazioni con il Pubblico del Comune di Rimini il 29 aprile 2010 ha inaugurato i suoi nuovi spazi in Piazza Cavour, cuore pulsante di Rimini, nell'antico Palazzo Garampi, in una cornice più accogliente e funzionale, vicino alla storica fontana della Pigna e alla Vecchia Pescheria.

Com' è organizzato l’U.R.P.

L’U.R.P. è un servizio pensato come sistema di comunicazione tra il Comune e i cittadini, una sede di partecipazione e dialogo tra l'Amministrazione Comunale e la città.
L'introduzione degli URP avviene con il D.lgs 29/93 quale risposta ad una duplice esigenza: da un lato dare veste istituzionale alla cultura della trasparenza amministrativa e della qualità dei servizi, dall'altro fornire uno strumento di attuazione della comunicazione istituzionale e di contatto con i cittadini.
Il cuore dell'Urp è il Front Office che, attraverso attivi sportelli polifunzionali, garantisce il rapporto diretto con i cittadini.

Per far funzionare al meglio i servizi informativi e di contatto è attiva una moderna redazione che riceve le informazioni, le elabora e le pubblica sul portale internet del Comune di Rimini www.comune.rimini.it e sul sito dell'U.R.P. urp.comune.rimini.it
La redazione cura il sito istituzionale e quello dell'U.R.P. per quanto riguarda la progettazione e lo sviluppo dei contenuti, la trasparenza amministrativa, garantendo gli standard di accessibilità e usabilità previsti dalla legge. Gestisce la comunicazione multimediale attraverso posta elettronica, Skype, Newsletter, Facebook, Twitter.
La redazione, inoltre, si occupa di ridisegnare i processi di erogazione dei servizi per adattarli al web (servizi on line).

I Servizi che offre l'U.R.P.:

• Servizio Informazioni
• Servizio "Punto d'ascolto" (esposti, reclami, segnalazioni, suggerimenti, apprezzamenti)
• Servizio Accesso agli Atti e Rilascio Copie
• Servizio Internet e area autoconsultazione
• Servizio Distribuzione modulistica
• Servizio RiminInOnda (Newsletter settimanale)
• Servizio RiminInBici - Bike Sharing (noleggio gratuito biciclette)
• Punto Europa
• Eurodesk - Punto locale
• Saletta servizi vari (Sportello Energia - Green Point, Il Notaio risponde, ecc.)
• Internet e Web 2.0

I cittadini possono rivolgersi all’Urp per :

Servizio Informazioni
Presso l'Ufficio Relazioni con il Pubblico si possono ottenere informazioni generali sulla pubblica amministrazione, sugli uffici e sui servizi offerti dal Comune (sedi, orari, competenze, funzioni, ecc.), sulle procedure amministrative comunali, la documentazione da presentare e la modulistica necessaria per il disbrigo delle pratiche, sulle iniziative culturali, sportive e di intrattenimento organizzate dall'amministrazione comunale, sui concorsi, ma anche informazioni di base su altri enti pubblici presenti sul territorio (sedi, orari).

Servizio "Punto d'Ascolto"
E' un filo diretto che consente ai cittadini di presentare esposti, reclami, segnalazioni, suggerimenti e apprezzamenti a tutela di interessi personali o collettivi in merito a disfunzioni e irregolarità.
L’Amministrazione garantisce una risposta ad ogni segnalazione che non sia anonima e/o priva di uno specifico recapito. L’ascolto permette all’Amministrazione di perfezionare la propria organizzazione migliorando la qualità dei servizi. Si può accedere al servizio Punto d'ascolto recandosi personalmente presso l'U.R.P. o presso le sede delle Circoscrizioni oppure via telefono, fax, e-mail o utilizzando il modulo elettronico predisposto.

Servizio Accesso agli Atti e Rilascio Copie
Per diritto di accesso agli atti si intende il diritto di visionare e/o richiedere copia degli atti della Pubblica Amministrazione. La richiesta può essere presentata dai cittadini aventi legittimo interesse al rispetto dei propri diritti. Il cittadino può visionare atti o documenti inerenti l'attività del Comune (gratuitamente) oppure richiedere copia semplice di atti o documenti (a pagamento).
La risposta può essere immediata per gli atti disponibili presso l'Ufficio Relazioni con il Pubblico o differita per atti non immediatamente disponibili. Nei casi previsti dalla legge l'accesso può essere negato. Altre informazioni

Servizio Internet e area autoconsultazione
Presso l'Urp è possibile iscriversi al servizio internet ed utilizzare le postazioni a disposizione per navigare nella rete consultando i siti della Pubblica Amministrazione e la propria posta elettronica. Presso la stessa sala è possibile visionare l'elenco dei concorsi e sono a disposizione, in autoconsultazione, pubblicazioni, materiale informativo vario.

Servizio Distribuzione Modulistica
Presso l'Urp si può reperire la modulistica necessaria per le varie richieste: dall'iscrizione alle scuole comunali, ai pagamenti delle varie imposte (ICI, ISCOP, pubblicità), dalla dichiarazione dei redditi (730 e Unico), alle richieste per l'accesso ai contributi comunali e dalle autocertificazioni e dichiarazioni sostitutive di atto di notorietà, all'abbattimento di alberi, ecc.

Servizio RiminInOnda (Newsletter settimanale)
Il servizio è gestito direttamente dall'Ufficio Relazioni con il Pubblico e permette di ricevere informazioni di pubblica utilità attraverso una newsletter settimanale, ovvero un notiziario inviato per posta elettronica che contiene tutte le informazioni e le notizie della pubblica amministrazione: dagli eventi, ai servizi offerti, dalle agevolazioni e scadenze alle ultime news. Per ricevere la newsletter occorre registrarsi selezionando il link RiminInOnda

Servizio RiminInBici - Bike Sharing (noleggio gratuito biciclette)
Il servizio consente di utilizzare gratuitamente le biciclette messe a disposizione dall'amministrazione comunale, articolato in più zone di prelievo, ed è rivolto ai cittadini domiciliati e residenti a Rimini, ma anche residenti nella regione Emilia Romagna e nella Provincia di Pesaro-Urbino.
Lo scopo del servizio è di favorire la mobilità sostenibile per ridurre il traffico e l'inquinamento dell'aria. L'Ufficio Relazioni con il Pubblico gestisce l'uso delle biciclette e rilascia ai richiedenti una chiave che ne consente l'utilizzo nelle modalità previste dal regolamento che richiede, inoltre, la compilazione di un'apposito modulo e il versamento di un deposito cauzionale. Altre informazioni

Punto Europa - Europe Direct

Il Punto Europa del Comune di Rimini nasce dall'esigenza di "mettere in rete" la città, creando le condizioni per la diffusione delle informazioni sulle opportunità offerte dall'Unione Europea, ma anche di sviluppare una serie di iniziative finalizzate alla diffusione di una nuova sensibilità europea.
E' un servizio d’informazione sulle attività ed opportunità dell’Unione Europea aperto a tutti i cittadini. Presso l’ufficio è possibile trovare consulenza e materiali informativi sulla legislazione europea, le istituzioni, le politiche e i programmi comunitari, oltre ad approfondimenti sui diritti legati alla cittadinanza e sulla mobilità giovanile in Europa.
Il Punto Europa promuove eventi, incontri e conferenze per contribuire ad aumentare il senso di appartenenza all’Unione e favorire la cittadinanza europea attiva.
Inoltre, il Punto Europa è collegato direttamente sia alla rete europea dei centri d’informazione "Europe Direct", che informa sui temi e sulle politiche dell'U.E., sui diritti e le opportunità dei cittadini europei e il modo di usufruirne, sulle modalità per contattare i vari organismi dell'U.E., sia alla "Rete Antenne Europa della Provincia di Rimini" finalizzata a facilitare l'accesso alle risorse comunitarie per le istituzioni pubbliche e private e per le organizzazioni del territorio. Punto Europa

Saletta servizi vari (Sportello Energia-Green Point, Il Notaio risponde, ecc.)
Presso l'Ufficio Relazioni con il Pubblico è presente una saletta adibita a vari servizi definiti di volta in volta in base a specifici accordi con enti e uffici diversi.
Sono a disposizione dei cittadini:

• "Sportello Energia-Green Point" per informazioni sulle problematiche e i risparmi energetici (mom. sospeso);
• "Sportello Consumatori" per consulenza gratuita da parte delle locali associazioni di consumatori.
• "Il Notaio Risponde" per consulenza notarile gratuita in tema di acquisto casa, mutui ed altre problematiche familiari al fine di agevolare il cittadino.
• "Sportello Spinner " - Un punto di riferimento per persone interessate a sviluppare idee imprenditoriali innovative, progetti di ricerca industriale, sviluppo sperimentale, trasferimento tecnologico e progetti di innovazione organizzativa, manageriale e finanziaria, in collaborazione con università, centri di ricerca e imprese.

Internet e Web 2.0

• URP virtuale:
  la consultazione del sito web del comune tramite sistema "touch screen" sulla vetrina dell'Urp;
  (momentaneamente sospeso)
• RiminInforma:
  aggregazione su schermo, in tempo reale, di informazioni provenienti dal sito web del comune e/o da content provider esterni (temporaneamente sospeso);
• sito internet dell'Ufficio Relazioni col Pubblico:
  urp.comune.rimini.it, comprende Guida ai Servizi, Accesso agli Atti, Punto d'Ascolto, modulistica, news e altro;
• WEB 2.0:
  è iniziata una sperimentazione con l'utilizzazione di servizi Web 2.0 con l'attivazione di
  - SKYPE (comune.rimini.operatore.3)
  e con l'apertura di una pagina del Comune di Rimini su
  - FACEBOOK (www.facebook.com/comunedirimini) e su
  - TWITTER (twitter.com/comunerimini);
• Area Wi-Fi (Wi-Fi zone)
  sotto i portici di Piazza Cavour, nell'area antistante l'ufficio, è possibile collegarsi in internet con il proprio cellulare. Per potere accedere i cittadini devono autenticarsi presso l'Urp, mentre gli studenti iscritti all'Università di Bologna e sedi distaccate possono accedere direttamente utilizzando i propri account universitari.